Política de Privacidad

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

mantenimiento.com.co es un nombre comercial (Doing Business As / DBA) registrado bajo Knar Global LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida y válidamente existente bajo las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos de América, con domicilio principal en 433 North Loop West, Houston, TX 77008, Estados Unidos (en adelante indistintamente, "Knar Global LLC", "mantenimiento.com.co", "la Plataforma", "el Responsable" o "nosotros").

Knar Global LLC, a través de su nombre comercial mantenimiento.com.co, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.mantenimiento.com.co y todas sus subpáginas (en adelante, "el Sitio"), para todos los efectos de la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia y de la legislación de protección de datos y prácticas comerciales aplicable en Estados Unidos.

Canal de contacto para asuntos de privacidad: privacidad@mantenimiento.com.co

Esta identificación clara y verificable del Responsable —incluyendo su relación de DBA con la entidad matriz— tiene como propósito garantizar al Titular de los datos personales la trazabilidad plena de quién trata su información, uno de los principios rectores del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012 (principio de transparencia).

2. Marco Normativo Aplicable a esta Política

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se redacta observando de manera sustantiva los principios y derechos mínimos establecidos en:

• La Ley 1581 de 2012 de Colombia ("Ley de Protección de Datos Personales") y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, en reconocimiento de que un número significativo de los Titulares cuyos datos se tratan a través del Sitio se encuentran en territorio colombiano.
• La Sección 5 de la Federal Trade Commission Act de los Estados Unidos, que exige que toda promesa de privacidad realizada a los consumidores sea efectivamente cumplida.

El Responsable declara expresamente que ningún apartado sustantivo de esta política (finalidad, consentimiento, derechos del Titular, plazos de respuesta, seguridad, o mecanismos de reclamo) ha sido redactado con la intención de excluir o disminuir los estándares mínimos exigidos por la Ley 1581 de 2012. Las disposiciones de elección de ley contenidas en la Sección 13 de este documento se refieren exclusivamente a la interpretación contractual de los Términos de Uso del Sitio, y no constituyen ni pretenden constituir una renuncia a los derechos de protección de datos personales que la ley colombiana reconoce a los Titulares ubicados en su territorio.

3. Datos Personales Recolectados

A través del Sitio, el Responsable recolecta las siguientes categorías de datos personales, dependiendo del formulario o funcionalidad utilizada por el Titular:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de rol y segmentación: tipo de usuario declarado (cliente particular, cliente industrial/empresarial, proveedor/técnico independiente, proveedor/empresa de servicios), ciudad o ubicación aproximada, categoría de servicio de interés.
• Datos de uso y navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP, recolectados de forma automática mediante el Sitio o, cuando estén habilitadas, mediante cookies o tecnologías similares descritas en la Sección 10.
• Datos aportados voluntariamente por el Titular: información adicional que el Titular decida compartir al describir un requerimiento de servicio, solicitar una cotización, o registrarse como proveedor (por ejemplo, experiencia, certificaciones u otra documentación de verificación).

El Responsable no recolecta intencionalmente, a través de los formularios actualmente habilitados en el Sitio, datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (datos de salud, biométricos, de menores de edad, orientación sexual, entre otros). En caso de que el desarrollo futuro de la Plataforma requiera la recolección de datos sensibles —por ejemplo, para procesos de verificación de cumplimiento HSE—, el Responsable se obliga desde ya a solicitar la autorización previa, expresa e informada del Titular antes de dicha recolección, conforme lo exige el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, sin que dicha autorización pueda entenderse otorgada de forma tácita.

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades, informadas de manera previa al Titular:

1. Registrar, administrar y dar seguimiento a la cuenta, perfil o solicitud de acceso anticipado del Titular en la Plataforma.
2. Facilitar el contacto y la generación de cotizaciones entre clientes (particulares o industriales) y proveedores o técnicos registrados en la Plataforma.
3. Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de la pre-inscripción, avisos de apertura de funcionalidades, y notificaciones operativas relevantes para el Titular.
4. Adelantar procesos de verificación de identidad, competencias técnicas o cumplimiento normativo aplicable a los proveedores registrados, en la medida en que dichos procesos se encuentren activos.
5. Realizar análisis estadísticos internos, mejorar la experiencia de uso del Sitio, y prevenir fraude o uso indebido de la Plataforma.
6. Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes, incluyendo, sin limitarse a, la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC) y las autoridades competentes en Estados Unidos.

El Responsable no utilizará los datos personales del Titular para finalidades distintas a las aquí enunciadas sin obtener previamente una nueva autorización específica, en cumplimiento del principio de finalidad consagrado en el artículo 4, literal b, de la Ley 1581 de 2012.

5. Autorización y Consentimiento del Titular

De conformidad con el artículo 4, literal c, y el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales a través del Sitio requiere el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. En consecuencia, todo formulario del Sitio que recolecte datos personales incorporará un mecanismo de aceptación explícita (casilla de verificación no marcada por defecto) que el Titular deberá activar voluntariamente antes de poder enviar sus datos, mediante el cual declara haber leído y aceptado los términos de esta Política.

Este mismo mecanismo de consentimiento satisface el estándar de "affirmative consent" reconocido por la práctica regulatoria de la Federal Trade Commission en Estados Unidos, permitiendo que un único flujo de consentimiento sea jurídicamente suficiente bajo ambos marcos normativos sin necesidad de mecanismos duplicados.

El Titular podrá revocar su autorización en cualquier momento mediante los canales descritos en la Sección 8, sin que dicha revocatoria afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocatoria.

6. Tiempo de Conservación de los Datos Personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en la Sección 4, y en todo caso conforme a las siguientes reglas:

• Los datos de Titulares registrados en la lista de "acceso anticipado" o "pre-inscripción" se conservarán hasta el lanzamiento formal de la funcionalidad correspondiente, y en ningún caso por un periodo superior a veinticuatro (24) meses contados desde el registro, salvo que el Titular solicite su eliminación anticipada.
• Los datos de Titulares con cuenta activa se conservarán mientras dicha cuenta permanezca activa, y por un periodo adicional razonable posterior a su cierre, únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales, o para la defensa frente a reclamaciones.
• Transcurridos los periodos anteriores, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, salvo que exista una obligación legal que exija un periodo de conservación mayor.

Esta sección da cumplimiento al principio de temporalidad de la Ley 1581 de 2012, según el cual los datos personales no pueden conservarse indefinidamente ni más allá de lo necesario para la finalidad que justificó su recolección.

7. Derechos del Titular (Derechos ARCO y Habeas Data)

Sin perjuicio de su ubicación geográfica, todo Titular de datos personales cuya información sea tratada por el Responsable a través del Sitio tiene derecho, en los términos del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante el Responsable.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (cancelación) de sus datos personales, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Procedimiento para el ejercicio de derechos: El Titular podrá ejercer cualquiera de los derechos anteriores enviando una solicitud al correo privacidad@mantenimiento.com.co, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer, y la información suficiente para identificar su registro en la Plataforma.

Plazos de respuesta: El Responsable atenderá las consultas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo, y los reclamos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8. Canal de Atención de Consultas, Reclamos y Solicitudes ARCO

Para efectos de esta Política, el Responsable pone a disposición del Titular el siguiente canal exclusivo de atención en materia de protección de datos personales:

Este canal atenderá indistintamente solicitudes de Titulares ubicados en Colombia o en cualquier otra jurisdicción, sin que la ubicación geográfica del Titular condicione el acceso al ejercicio de sus derechos.

9. Medidas de Seguridad

El Responsable implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables, acordes al estado de la técnica y a la naturaleza de los datos tratados, con el fin de proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración, en cumplimiento del principio de seguridad consagrado en el artículo 4, literal g, de la Ley 1581 de 2012. No obstante, el Titular reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos a través de internet es absolutamente seguro.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

En caso de que el Sitio implemente cookies, píxeles de seguimiento u otras tecnologías similares con fines de analítica o medición de campañas publicitarias, el Responsable informará al Titular mediante un mecanismo visible de consentimiento antes de activar dichas tecnologías no esenciales, permitiéndole aceptar o rechazar su uso de forma granular, salvo aquellas cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del Sitio.

11. Transferencia y Transmisión de Datos Personales

Los datos personales recolectados podrán ser almacenados y procesados en servidores ubicados en Estados Unidos u otras jurisdicciones donde operen los proveedores tecnológicos del Responsable, en calidad de Encargados del Tratamiento. El Responsable adoptará medidas contractuales razonables para garantizar que dichos Encargados cumplan con niveles de protección de datos personales compatibles con los principios de la Ley 1581 de 2012, en particular los principios de confidencialidad y seguridad, con independencia del país donde se realice el almacenamiento técnico de la información.

No vendemos ni comercializamos los datos personales de los Titulares. Los datos únicamente se comparten con:

• Encargados del Tratamiento que prestan servicios tecnológicos de alojamiento, procesamiento de formularios o analítica, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y uso limitado a las instrucciones del Responsable.
• Entre clientes y proveedores/técnicos registrados, exclusivamente la información estrictamente necesaria para coordinar y ejecutar el servicio de mantenimiento solicitado.
• Autoridades competentes, cuando medie requerimiento legal válido, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia o autoridades de Estados Unidos.

12. Menores de Edad

El Sitio no está dirigido a menores de edad y el Responsable no recolecta intencionalmente datos personales de personas menores de dieciocho (18) años sin la autorización de sus padres, madres o tutores legales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. Si el Responsable tiene conocimiento de haber recolectado datos de un menor sin dicha autorización, procederá a su eliminación inmediata.

13. Ley Aplicable al Contrato y Resolución de Controversias Contractuales

Las disposiciones contenidas en esta Sección 13 se refieren exclusivamente a la interpretación y ejecución contractual de los Términos de Uso del Sitio en su conjunto, y no alteran, disminuyen ni excluyen los derechos sustantivos de protección de datos personales reconocidos al Titular en las Secciones 1 a 12 de este documento, los cuales se aplican con independencia de la ley que rija el contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de los Términos de Uso del Sitio que no constituya una reclamación de protección de datos personales ante la autoridad competente en materia de Habeas Data, se regirá por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos de América, sin perjuicio de que el Titular pueda ejercer sus derechos de Habeas Data directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia conforme a la Sección 7 de este documento.

14. Cambios a esta Política

El Responsable podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento, para reflejar cambios normativos, operativos o de la funcionalidad del Sitio. La fecha indicada al inicio de este documento reflejará la versión vigente. Se recomienda al Titular revisar esta política periódicamente. Cambios sustanciales en la finalidad del tratamiento serán comunicados al Titular y podrán requerir una nueva autorización.

15. Contacto